感情労働

社会学者のアーリー・ホックシールドがこの言葉で指したのは、もともと特定のものでした。長い勤務の間ずっと温かくあり続ける客室乗務員のように、感情そのものを注文どおりに作り出すことが求められる仕事です。本来は、賃金と引き換えに感情を演じることを指す言葉でした。その後、意味は無償の側にも広がり、家庭や集まりを回し続けている「気づく、なだめる、先回りする」働きも含むようになりました。

人に合わせる配線を持つ人の中では、この働きが絶え間なく、音もなく回っています。誰が不機嫌か、誰に声をかけるべきか、誰の感情があふれそうかを追い続ける。自分の嫌な一日を誰にも背負わせないように、表情を管理する。その大半は誰の目にも入りません。それが消耗のもう半分です。荷物を全部一人で担いでいるのに、その荷物は自分にさえ見えないのですから。

この疲れは本物です。やることリストのどこにも、その説明が見つからなくても。この隠れた働きを「働き」として名づけることが、荷物を下ろすことの、そして人に自分の分を持ってもらうことの、最初の一歩になります。